支付宝广告投放常见问题整理

签约入驻相关问题

1、选择什么行业？行业需要什么资质？

请根据营业执经营范围和实际经营内容选择。如为淘宝店铺，请选择服饰、快消、母婴等垂直类目，综合平台型（如超市百货）可选择电商平台。

行业类目选择，商家资质及特殊行业资质要求详见：

帮助中心 / 推广审核规范 / 商家资质规范

2、没有小程序和生活号？

投放的承接页必须是商家小程序，生活号 ，轻店（轻店是电商行业商家在支付宝小程序，有旗舰店的商家可申请开通轻店），如未开通上述请先申请，参考文档：

帮助中心 / 入驻指南 / 广告主 / 签约入驻

3、淘宝旗舰店想入驻怎么办，怎么申请开轻店？

请联系平台运营小二申请，或加入钉钉服务群。

4、营业执照不是最新的？

要求提交最新版本的营销执照，可通过这个网址，查询商家最新的营业执照版本日期https://www.qichacha.com/

5、无法登录后台，无法操作，报错（系统繁忙）

建议使用谷歌浏览器，检查『是否有开启广告拦截插件』，取消“广告拦截”。

6、如何查看我签约的产品和协议？

登录支付宝商家中心：b.alipay.com, 进入菜单：产品中心-签约管理，查看已签约的产品详情和协议内容。

充值相关问题

1、 无法用“支付宝付款”充值？

检查自己的账户是都开通了余额支付功能，（登录商家中心b.alipay.com，商家中心-账户管理查看），如下显示，则为开通状态。

如未开通，请选择走“银行转账”，详见：帮助中心 / 入驻指南 / 广告主 / 充值及账单

如以上两种方式都不能走通，请联系对接的运营小二。

2、充值后多久成功？在哪查看？

“支付宝付款”实时到帐，“银行转账”工作时间预计6小时到账，非工作时间t+1，具体以转出银行为准，可在“数字推广平台-财务-资金管理”查看余额。

3、为啥我使用支付宝余额付款，但是没有到账？

付款需要输入支付密码，如无法输入请检查是否浏览器拦截。

4、转出（退款）多久到账，转出的资金转到哪里？

只有自充值的部分支持转出，在财务板块操作转出后，按照原充值链路返回。支付宝充值退回到支付宝账户（1小时到账），银行充值退回到付款银行账户（7个工作日到账）。

如您是委托人，通过代理商投放，请和代理商沟通您的退款事宜，平台不支持退款；如您是口碑获客宝商户，请联系您的BD走线下退款，平台不支持退款。

对账和发票相关问题

1、在哪儿对账？什么时间出对账单？

账单查看路径：商家中心（b.alipay.com）-对账中心-对账管理-服务费账单（服务提供方选择杭州焕耀科技有限公司），每月的前5个工作日内提供上个自然月的账单。请按照整月的账单金额和推广平台的整月消耗金额对账。

2、开票金额对不上？

最后2个自然日的消费，在次月账单产出后才可以申请开票。

3、如何申请开票？

在“对账中心-对账管理-服务费账单”确认账单无误后， 点击“申请开票”，我们将按照您提供的信息开具增值税专用发票。

4、发票开票项目及税率？

开票项目为技术服务费，税率为6%。

5、怎么录入自己公司的开票信息？怎么修改开票信息

开票信息默认使用商户在系统后台的录入信息(录入地址：b.alipay.com, 对账中心-发票管理-开票信息)

6、为什么消耗金额超出了计划金额？

计划预算设置xx元，实际消费超出xx元。超出计划5%以内的消耗，会计算费用。

7、电子发票没收到或者邮箱问题接收不到，怎么申请重新发送？

请发送申请邮件至以下邮箱：ad.service@service.alipay.com ，填写公司名、正确邮箱和发票号， 申请重新发送电子发票。

数据相关问题

1、数据报表查询无数据？

先检查筛选条件，商家是必选项；再检查计划是否有效投放。

2、怎么看转化数据？转化数据为0？

要看转化数据，需要先设置转化管理事件，详见：帮助中心 / 投放指南 / 其他工具 / 转化管理

设置转化管理事件后，在数据报表看数据时，在“自定义列表“选择目标的转化管理事件；

转化数据时效时t+1，非实时数据。

3、如何看留资推广页的数据和下载？

数据报表-推广页分析模块查看，商户可自行下载留资数据，已下载数据在下载中心保留30天。

代理商需要向对接的运营小二申请下载留资数据权限。

4、留资下载的数据格式错误，怎么办？

下载成功后使用txt或者文本打开，然后复制excel文件中。

投放操作相关问题

1、素材上传报错？

检查素材的尺寸是否正确（上传的页面有尺寸提示），检查素材大小是否小于100k。

2、计划开启后没有消耗？

1）检查状态是否有效，计划，单元，创意都需要是有效状态；

2）检查账户是否有余额；

3）检查人群等定向条件是否正确；

3、提示报错：您选择的商家未生效

需要在账户管理-投放账户-商家列表，补充资质，提交后进入审核状态，审核完会显示“生效”。

如下报错提示。

4、账户管理找不到？

登录平台后，在首页从右上角商户名称右侧三角形下拉框进入“账户管理“。