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支付宝广告投放常见问题整理

签约入驻相关问题

1、选择什么行业?行业需要什么资质?

请根据营业执经营范围和实际经营内容选择。如为淘宝店铺,请选择服饰、快消、母婴等垂直类目,综合平台型(如超市百货)可选择电商平台。

行业类目选择,商家资质及特殊行业资质要求详见:

帮助中心 / 推广审核规范 / 商家资质规范


2、没有小程序和生活号?

投放的承接页必须是商家小程序,生活号 ,轻店(轻店是电商行业商家在支付宝小程序,有旗舰店的商家可申请开通轻店),如未开通上述请先申请,参考文档:

帮助中心 / 入驻指南 / 广告主 / 签约入驻


3、淘宝旗舰店想入驻怎么办,怎么申请开轻店?

请联系平台运营小二申请,或加入钉钉服务群。

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4、营业执照不是最新的?

要求提交最新版本的营销执照,可通过这个网址,查询商家最新的营业执照版本日期https://www.qichacha.com/


5、无法登录后台,无法操作,报错(系统繁忙)

建议使用谷歌浏览器,检查『是否有开启广告拦截插件』,取消“广告拦截”。


6、如何查看我签约的产品和协议?

登录支付宝商家中心:b.alipay.com, 进入菜单:产品中心-签约管理,查看已签约的产品详情和协议内容。


充值相关问题

1、 无法用“支付宝付款”充值?

检查自己的账户是都开通了余额支付功能,(登录商家中心b.alipay.com,商家中心-账户管理查看),如下显示,则为开通状态。

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如未开通,请选择走“银行转账”,详见:帮助中心 / 入驻指南 / 广告主 / 充值及账单

如以上两种方式都不能走通,请联系对接的运营小二。


2、充值后多久成功?在哪查看?

“支付宝付款”实时到帐,“银行转账”工作时间预计6小时到账,非工作时间t+1,具体以转出银行为准,可在“数字推广平台-财务-资金管理”查看余额。


3、为啥我使用支付宝余额付款,但是没有到账?

付款需要输入支付密码,如无法输入请检查是否浏览器拦截。


4、转出(退款)多久到账,转出的资金转到哪里?

只有自充值的部分支持转出,在财务板块操作转出后,按照原充值链路返回。支付宝充值退回到支付宝账户(1小时到账),银行充值退回到付款银行账户(7个工作日到账)。

如您是委托人,通过代理商投放,请和代理商沟通您的退款事宜,平台不支持退款;如您是口碑获客宝商户,请联系您的BD走线下退款,平台不支持退款


对账和发票相关问题

1、在哪儿对账?什么时间出对账单?

账单查看路径:商家中心(b.alipay.com)-对账中心-对账管理-服务费账单(服务提供方选择杭州焕耀科技有限公司),每月的前5个工作日内提供上个自然月的账单。请按照整月的账单金额和推广平台的整月消耗金额对账。


2、开票金额对不上?

最后2个自然日的消费,在次月账单产出后才可以申请开票。


3、如何申请开票?

在“对账中心-对账管理-服务费账单”确认账单无误后, 点击“申请开票”,我们将按照您提供的信息开具增值税专用发票。


4、发票开票项目及税率?

开票项目为技术服务费,税率为6%。


5、怎么录入自己公司的开票信息?怎么修改开票信息

开票信息默认使用商户在系统后台的录入信息(录入地址:b.alipay.com, 对账中心-发票管理-开票信息)


6、为什么消耗金额超出了计划金额?

计划预算设置xx元,实际消费超出xx元。超出计划5%以内的消耗,会计算费用。


7、电子发票没收到或者邮箱问题接收不到,怎么申请重新发送?

请发送申请邮件至以下邮箱:ad.service@service.alipay.com ,填写公司名、正确邮箱和发票号, 申请重新发送电子发票。


数据相关问题

1、数据报表查询无数据?

先检查筛选条件,商家是必选项;再检查计划是否有效投放。


2、怎么看转化数据?转化数据为0?

要看转化数据,需要先设置转化管理事件,详见:帮助中心 / 投放指南 / 其他工具 / 转化管理

设置转化管理事件后,在数据报表看数据时,在“自定义列表“选择目标的转化管理事件;

转化数据时效时t+1,非实时数据。


3、如何看留资推广页的数据和下载?

数据报表-推广页分析模块查看,商户可自行下载留资数据,已下载数据在下载中心保留30天。

代理商需要向对接的运营小二申请下载留资数据权限。


4、留资下载的数据格式错误,怎么办?

下载成功后使用txt或者文本打开,然后复制excel文件中。


投放操作相关问题

1、素材上传报错?

检查素材的尺寸是否正确(上传的页面有尺寸提示),检查素材大小是否小于100k。

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2、计划开启后没有消耗?

1)检查状态是否有效,计划,单元,创意都需要是有效状态;

2)检查账户是否有余额;

3)检查人群等定向条件是否正确;


3、提示报错:您选择的商家未生效

需要在账户管理-投放账户-商家列表,补充资质,提交后进入审核状态,审核完会显示“生效”。

如下报错提示。

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4、账户管理找不到?

登录平台后,在首页从右上角商户名称右侧三角形下拉框进入“账户管理“。

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